ESTRATEGIA DE
SOSTENIBILIDAD

TRABAJAR EN FORMA SOSTENIBLE
SIGNIFICA INNOVAR Y ASUMIR NUESTRA RESPONSABILIDAD CON LA CONSOLIDACIÓN DE NEGOCIOS, LA PRESERVACIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES Y EL PROGRESO DE LA GENTE.

GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA

NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD SE FUNDAMENTA EN LA GENERACIÓN DE VALOR A LA SOCIEDAD MEDIANTE ACCIONES QUE NOS PERMITAN SER ECONÓMICAMENTE VIABLES, AMBIENTALMENTE CORRECTOS, Y SOCIALMENTE JUSTOS.

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Sostenibilidad es trabajar por todo lo que hará parte de un mejor futuro.

Durante el 2016, enmarcamos la estrategia de sostenibilidad dentro del plan estratégico actualizado del Banco, garantizando de esta forma la alineación de nuestros asuntos relevantes.

En 2016 reevaluamos y priorizamos 20 asuntos materiales que abarcan los principales ejes estratégicos de acción según nuestros compromisos, las expectativas de nuestros grupos de interés, la definición de asuntos materiales por parte del sector y la evaluación del Índice de Sostenibilidad Dow Jones.

Para más información, consulte:
Informe de Materialidad Davivienda 2016

Todas nuestras filiales nacionales e internacionales han adoptado los lineamientos de nuestra estrategia de sostenibilidad. En 2017 actualizaremos todos nuestros asuntos materiales e indicadores de gestión, ajustados al estándar GRI.

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS SON FUNDAMENTALES EN LA CADENA DE VALOR.

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

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DIÁLOGOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

CLIENTES

Mantenemos un diálogo permanente con nuestros clientes e identificamos sus necesidades. En 2016 llevamos a cabo encuentros, congresos y eventos en diferentes municipios del país, de acuerdo con las necesidades de cada región, que nos permitieron acercarnos a más de 1.100 nuevos productores de café, banano, arroz y ganado.

GOBIERNO

A través del relacionamiento con funcionarios del Departamento para la Prosperidad Social (DPS), construimos un portafolio integral de productos y servicios para los beneficiarios del programa Más Familias en Acción, quienes son pagados por medio de DaviPlata. Para ello se realiza un comité operativo cada 2 meses.

INVERSIONISTAS
Y ANALISTAS

Nos reunimos periódicamente y entregamos información confiable a nuestros analistas e inversionistas de renta fija y renta variable, que les permita contar con cifras actualizadas del desempeño del Banco y les faciliten la toma de decisiones de inversión. En 2016 realizamos cerca de 100 reuniones “1 on 1”, atendimos más de 200 llamadas con inquietudes financieras y ofrecimos 4 entregas de resultados financieros, con la participaron de cerca de 30 analistas.

PROVEEDORES

Realizamos encuentros de capacitación y seminarios en temas como ética, legislación, responsabilidad social empresarial, protección de datos, gestión de riesgos en la cadena de abastecimiento, riesgo ambiental y social y servicio. En 2016, capacitamos 40 proveedores.

Visitamos a nuestros proveedores, los apoyamos en el análisis de riesgos y realizamos ruedas de negocios a las que invitamos a 195 proveedores, para conocer sus portafolios e identificar oportunidades comerciales.

COMUNIDAD

A través del programa de educación financiera Mis Finanzas en Casa, creamos experiencias presenciales de sensibilización sobre la relevancia de este tema para diferentes audiencias, desde niños hasta miembros de las Fuerzas Militares y pensionados, en diferentes ciudades.

INNOVACIÓN

HEMOS CONSOLIDADO UN MODELO DE INNOVACIÓN EN EL GRUPO BOLÍVAR, Y VIVIMOS LA INNOVACIÓN COMO UN PILAR FUNDAMENTAL PARA DISEÑAR EXPERIENCIAS SENCILLAS, CONFIABLES Y AMIGABLES A NUESTROS CLIENTES.

Concebimos la innovación como un proceso que requiere tanto del talento y conocimiento interno como del externo. Nuestro modelo aborda la innovación a través de alianzas y programas con otras empresas, el Gobierno, las universidades y el ecosistema de emprendimiento.

Davivienda, una empresa altamente innovadora

ENTRE MÁS DE 159 EMPRESAS POSTULADAS

FUIMOS ACREDITADOS POR COLCIENCIAS COMO UNA
DE LAS 89 EMPRESAS ALTAMENTE INNOVADORAS

Para ello se evaluaron 4 criterios en los últimos 3 años:

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Nos unimos al Pacto por la Innovación

El pacto es un acuerdo entre Colciencias y diferentes actores del ecosistema de innovación, con el fin de que las empresas le apuesten a esta como estrategia de crecimiento y desarrollo.

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Firmamos el Pacto para mejorar la competitividad y lograr la meta del Plan de Desarrollo, que incluye alcanzar el 1% del PIB en actividades de ciencia, tecnología e innovación al año 2018 y el 1,8% del PIB de Bogotá a 2019.

Innovación abierta con las universidades

Fortalecimos nuestro programa de Innovación Abierta en alianza con varias universidades, para que los estudiantes nos ayuden a solucionar retos de negocio que impactan directamente al cliente.

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En alianza con el Cesa diseñamos el Week Challenge, que convocó a 30 estudiantes para solucionar 2 retos de negocio del Grupo Bolívar, por medio de metodologías de innovación y acompañamiento de mentores.

Hackathon, una metodología para innovar

Implementamos el formato Hackathon para todos los funcionarios del Grupo Bolívar. Es una nueva metodología de innovación para solucionar retos de negocio en pocos días, con el fin de desarrollar productos y servicios que mejoren la experiencia de nuestros clientes:

Hackathon Panamá:
28 PARTICIPANTES
DE LA ORGANIZACIÓN
ganadores del Premio de Innovación del año anterior.

Hackathon Israel:
50 DESARROLLADORES
FINTECH
de uno de los ecosistemas más avanzados en el mundo.

Aceleradora de Innovación

Para implementar rápidamente proyectos con enfoque mobile first de alto impacto al cliente, creamos la Aceleradora de Innovación que permite evaluar, asignar recursos y hacer seguimiento de las iniciativas, experimentar y hacer prototipos de soluciones con agilidad, teniendo en cuenta la visión de los clientes y del negocio.

Startups, aliados estratégicos

Creemos en los jóvenes emprendedores. Atraemos a las startups a través de una relación en la que estos mejoran su modelo, al tiempo que fortalecemos nuestra oferta de valor al cliente. Por ejemplo, integramos la app Edificios Davivienda, co-creada con el Banco para facilitar la vida en los conjuntos residenciales.

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Participamos en eventos y colaboramos con incubadoras y aceleradoras en Colombia (Wayra), Europa (Mundilab) e Israel (SIT). Expertos en atraer y filtrar las startups nos ayudan a seleccionar aquellas que nos pueden agregar mayor valor en la oferta a nuestros clientes.

Investigación, aprendizaje y reconocimiento,
motores para la innovación

A través del Observatorio i monitoreamos las tendencias del mundo que impulsan nuestros procesos de innovación y nos permiten conocer las experiencias inspiradoras que están revolucionando los negocios.

En el Premio de Innovación Familia Bolívar, de 178 logros postulados por Davivienda, 14 resultaron ganadores.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Implementamos nuevas tecnologías y dirigimos a nuestros clientes hacia canales digitales. Superamos 1 millón de clientes digitales, crecimos el 31% en transacciones monetarias y tuvimos cerca de 1 millón de descargas de nuestras aplicaciones.

Buscamos reducir el uso de efectivo y generar en los clientes seguridad, facilidad y control sobre sus gastos, con mayor eficiencia. El reto para 2017 es ofrecer la posibilidad de adquirir productos y servicios bancarios a través de nuestros canales digitales.

GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

DISPONEMOS DE UN EQUIPO HUMANO QUE GENERA EXPERIENCIAS CONFIABLES, SENCILLAS Y AMIGABLES A NUESTROS CLIENTES.

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Fortalecimos la cultura de servicio, con el programa integral Mi Casa. Movilizamos más de 12 mil funcionarios como un solo equipo que entrega a los clientes experiencias sencillas, confiables y amigables, que da buen uso de la marca, cuida su imagen y ofrece un excelente servicio.

Ofrecimos servicios incluyentes. Iniciamos el proyecto de accesibilidad en alianza con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a través del Centro de Relevo, para atender personas con discapacidad visual o auditiva en nuestras oficinas y el Call Center.

Innovamos en la forma de medir la satisfacción del cliente, implementando mecanismos digitales para encuestas a clientes y monitoreo de canales, e incrementando el número de encuestados.

Los clientes nos calificaron con 79,5 puntos, el segundo lugar en reconocimiento de nuestro servicio, en el Estudio de Satisfacción Sectorial Bancario realizado por Customer Index Value.